NU utilizati un produs daca va ganditi sa il returnati! Dreptul de retragere exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o într-un magazin, nu pentru a va oferi 14 zile de utilizare gratuita.
Dreptul de retragere
Conform legislatiei Uniunii Europene si Romaniei, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta (inclusiv comenzile online) in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi necesara justificarea deciziei.
Cum poti returna un produs
Daca doresti sa returnezi un produs, urmeaza acesti pasi:
- Informeaza-ne in scris in termen de 14 zile de la data primirii produsului. Pentru aceasta poti folosi formularul de mai jos sau ne poti trimite un e-mail.
- Asigura-te ca produsul este neutilizat si in aceeasi stare in care a fost livrat, iar daca este posibil, sa fie ambalat in ambalajul original.
Trimite produsul inapoi in termen de 14 zile de la data notificarii retragerii.
Dupa ce primim si verificam returul, vom rambursa suma platita in cel mult 14 zile (de regula, folosind aceeasi metoda de plata).
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul a fost livrat gresit sau este defect.
NU trimiteti coletele retur cu ramburs, acestea vor fi refuzate!
Exceptii de la dreptul de retragere
Conform legislatiei in vigoare, nu se pot returna urmatoarele:
- produse sigilate care au fost desigilate dupa livrare si nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena (ex: cosmetice, produse de igiena).
- produse realizate la comanda sau personalizate.
- produse perisabile.
- continut digital (eBooks, software etc.), odata ce descarcarea sau accesul a inceput (cu acordul expres al clientului).
Formular de retur